Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník - Část VIII. Hlava 21 § 852a - 852k
Část osmá
Závazkové právo
Hlava dvacátáprvní: Cestovní smlouva
§ 852a
(1) Cestovní smlouvou se provozovatel cestovní kanceláře (dále jen "cestovní kancelář") zavazuje, ze zákazníkovi poskytne zájezd 8) a zákazník se zavazuje, ze zaplatí smluvenou cenu.
(2) Návrh cestovní smlouvy předkládá zákazníkovi cestovní kancelář. Jedno vyhotovení cestovní smlouvy je po jejím uzavření cestovní kancelář povinna předat zákazníkovi. Spolu s cestovní smlouvou je cestovní kancelář povinna předat zákazníkovi doklad o pojistění 9) vystavený pojisťovnou.
§ 852b
(1) Cestovní smlouva musí být písemná a musí obsahovat
a) označení smluvních stran,
b) vymezení zájezdu, zejména termín jeho zahájení a ukončení, uvedení vsech poskytovaných sluzeb cestovního ruchu, které jsou zahrnuty do ceny zájezdu, místo a dobu jejich trvání; vymezení zájezdu můze být nahrazeno odkazem na číslo zájezdu nebo jiné označení v katalogu 10) jen v případě, ze katalog obsahuje vsechny tyto informace a byl zákazníkovi předán,
c) cenu zájezdu, včetně časového rozvrhu plateb a výsi zálohy.
(2) Cestovní smlouva musí rovněz obsahovat
a) způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porusení právní povinnosti cestovní kanceláře,
b) výsi odstupného, které je povinen zákazník cestovní kanceláři uhradit při odstoupení od cestovní smlouvy v případech stanovených tímto zákonem.
(3) Cestovní smlouva musí dále obsahovat,
a) jsou-li součástí zájezdu i dalsí platby za sluzby, jejichz cena není zahrnuta v ceně zájezdu, údaje o počtu a výsi těchto dalsích plateb,
b) je-li součástí zájezdu ubytování, jeho polohu, kategorii, stupeň vybavenosti a hlavní charakteristické znaky,
c) je-li součástí zájezdu doprava, druh, charakteristiku a kategorii dopravního prostředku, údaje o trase cesty,
d) je-li součástí zájezdu stravování, jeho způsob a rozsah,
e) je-li realizace zájezdu podmíněna dosazením minimálního počtu zákazníků, výslovné uvedení této skutečnosti a současně lhůtu, ve které nejpozději musí cestovní kancelář zákazníka písemně informovat o zrusení zájezdu z důvodu nedosazení minimálního počtu zákazníků,
f) jsou-li důvody pro stanovení podmínek, které musí účastník zájezdu splňovat, uvedení těchto podmínek a lhůtu, ve které můze zákazník oznámit, ze se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba, pokud jsou důvody pro její stanovení.
§ 852c
(1) V cestovní smlouvě lze dohodnout, ze cestovní kancelář je oprávněna jednostranným úkonem zvýsit cenu zájezdu, jestlize je zároveň přesně stanoven způsob výpočtu zvýsení ceny. Cena zájezdu uvedená v cestovní smlouvě vsak nesmí být jednostranně zvýsena během 20 dnů před zahájením zájezdu.
(2) Cenu zájezdu podle odstavce 1 lze zvýsit jen v případě, ze dojde ke zvýsení
a) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo
b) plateb spojených s dopravou, např. letistních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo
c) směnného kursu české koruny pouzitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více nez 10 %,
(3) Písemné oznámení o zvýsení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu, jinak cestovní kanceláři nevznikne právo na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu.
§ 852d
(1) Cestovní kancelář je povinna nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně dalsí podrobné informace o vsech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důlezité a které jsou ji známy, pokud nejsou obsazeny jiz v cestovní smlouvě nebo v katalogu, který byl zákazníkovi předán, zejména
a) upřesnění údajů uvedených v § 852b odst. 3 písm. a) az d), které jsou cestovní kanceláři známy a nejsou obsazeny v cestovní smlouvě nebo v katalogu, který byl zákazníkovi předán,
b) podrobnosti o moznosti kontaktu s nezletilou osobou nebo zástupcem cestovní kanceláře v místě pobytu nezletilé osoby, jde-li o zájezd, jehoz účastníkem je nezletilá osoba,
c) jméno, adresa a telefonní číslo osoby, na kterou se zákazník v nesnázích v průběhu zájezdu můze obrátit s zádostí o pomoc, zejména místního zástupce cestovní kanceláře a adresu a telefonní číslo zastupitelského úřadu,
d) informace o moznosti uzavřít pojistění pro případ, ze zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od cestovní smlouvy, pokud toto pojistění není zahrnuto v ceně zájezdu.
(2) Je-li cestovní smlouva uzavřena v době kratsí nez 7 dnů před zahájením zájezdu, musí cestovní kancelář svoji povinnost podle odstavce 1 splnit jiz při uzavření cestovní smlouvy.
§ 852e
(1) Je-li cestovní kancelář nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, můze navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy. Pokud navrhovaná změna cestovní smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena.
(2) Navrhne-li cestovní kancelář změnu cestovní smlouvy podle odstavce 1, má zákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou cestovní smlouvy souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě určené cestovní kanceláří, která nesmí být kratsí nez 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy zákazníkovi, od smlouvy neodstoupí, má se za to, ze s její změnou souhlasí.
§ 852f
(1) Před zahájením zájezdu můze zákazník písemně oznámit cestovní kanceláři, ze se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlásení nového zákazníka, ze souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. V případě, ze cestovní smlouva stanoví lhůtu a podmínky podle § 852b odst. 3 písm. f), můze tak zákazník učinit jen ve stanovené lhůtě a oznámení musí obsahovat i prohlásení nového zákazníka, ze splňuje veskeré podmínky stanovené pro poskytnutí zájezdu.
(2) Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud takové náklady cestovní kanceláři v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.
§ 852g
(1) Zákazník můze před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit. Cestovní kancelář můze před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit jen z důvodu zrusení zájezdu nebo z důvodu porusení povinností zákazníkem.
(2) Odstoupil-li zákazník od cestovní smlouvy podle § 852e odst. 2 nebo odstoupila-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy z důvodu zrusení zájezdu před jeho zahájením, má zákazník právo pozadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, můze-li cestovní kancelář takový zájezd nabídnout.
(3) Při uzavření cestovní smlouvy podle odstavce 2 se platby uskutečněné na základě původní cestovní smlouvy povazují za platby podle nové cestovní smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nizsí nez jiz uskutečněné platby podle předchozí věty, je cestovní kancelář povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit.
(4) Zrusí-li cestovní kancelář zájezd ve lhůtě kratsí nez 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výsi 10 % z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu skody tím není dotčeno.
(5) Cestovní kancelář se můze zprostit odpovědnosti za skodu podle odstavce 4 nebo povinnosti zaplatit pokutu jen tehdy, prokáze-li, ze ke zrusení zájezdu doslo
a) v souladu s § 852b odst. 3 písm. e),
b) v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynalození veskerého úsilí, které lze na ni rozumně pozadovat.
§ 852h
(1) Není-li důvodem odstoupení zákazníka porusení povinnosti cestovní kanceláře stanovené cestovní smlouvou nebo tímto zákonem nebo odstoupí-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porusení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit cestovní kanceláři odstupné ve výsi stanovené podle § 852b odst. 2 písm. b) a cestovní kancelář je povinna vrátit zákazníkovi vse, co od něho obdrzela na úhradu ceny zájezdu podle zrusené cestovní smlouvy.
(2) Je-li důvodem odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy porusení povinnosti cestovní kanceláře stanovené cestovní smlouvou nebo tímto zákonem nebo nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy podle § 852g odst. 2, je cestovní kancelář povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vse, co od něho obdrzela na úhradu ceny zájezdu podle zrusené cestovní smlouvy, aniz by byl zákazník povinen platit cestovní kanceláři odstupné. Právo zákazníka na náhradu skody tím není dotčeno.
§ 852i
(1) Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porusení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli sluzeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
(2) Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo tohoto zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději vsak do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, ze se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.
(3) Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou 11), je lhůta podle odstavce 2 zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury.
§ 852j
(1) Cestovní kancelář se můze odpovědnosti za skodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy podle § 852g odst. 2 zprostit jen tehdy, prokáze-li, ze ke zrusení zájezdu doslo
a) v souladu s § 852b odst. 3 písm. e), nebo
b) v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynalození veskerého úsilí, které lze pozadovat.
(2) Cestovní kancelář se můze odpovědnosti za skodu způsobenou porusením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáze-li, ze tuto skodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé sluzeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a skoda byla způsobena
a) zákazníkem,
b) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo mozné předpokládat nebo byla nevyhnutelná, nebo
c) neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynalození veskerého úsilí, které lze pozadovat.
(3) V případech, kdy vyhlásená mezinárodní smlouva, kterou je Česká republika vázána, umozňuje omezení výse náhrady skody vzniklé z porusení závazku z cestovní smlouvy a toto omezení je uvedeno v cestovní smlouvě v souladu s touto mezinárodní smlouvou, není cestovní kancelář povinna nahradit skodu, za kterou odpovídá, ve výsi přesahující omezení uvedené v cestovní smlouvě.
§ 852k
(1) V případech podle § 852j odst. 2 písm. b) a c) je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.
(2) Jestlize po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne zákazníkovi sluzby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo zjistí, ze mu vsechny sluzby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaze se k tomu cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat.
(3) Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak nez prostřednictvím sluzeb cestovního ruchu nizsí kvality nez uvedené v cestovní smlouvě, je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
(4) Jestlize opatření podle odstavce 2 nelze učinit nebo je zákazník nepřijme, musí cestovní kancelář bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, ze součástí zájezdu je i doprava, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímz zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným dopravním prostředkem, nez kterým měla být uskutečněna podle cestovní smlouvy, je cestovní kancelář v případě, ze
a) doprava je uskutečněna za nizsí náklady, povinna vrátit rozdíl v ceně, nebo
b) doprava je uskutečněna za vyssí náklady, povinna rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků.